سیاست ضمانت ۷ روزه بازگشت کالا

ما در کولاد همواره تلاش می‌کنیم تجربه‌ای مطمئن و رضایت‌بخش از خرید برای شما فراهم کنیم. به همین منظور، امکان ۷ روز ضمانت بازگشت کالا را برای مشتریان عزیز در نظر گرفته‌ایم تا با خیال آسوده خرید کنید.

شرایط استفاده از ضمانت بازگشت

برای استفاده از این امکان، رعایت موارد زیر ضروری است:

  1. مهلت اعلام درخواست:
    حداکثر تا ۷ روز پس از دریافت کالا، درخواست بازگشت باید به واحد پشتیبانی اطلاع داده شود.

  2. سالم بودن کالا:
    کالا باید کاملاً سالم، بدون خط و خش، ضرب‌دیدگی، شکستگی یا هرگونه آسیب فیزیکی باشد.

  3. باز نشدن و استفاده نشدن کالا:
    کالا نباید مورد استفاده قرار گرفته باشد.

  4. بسته‌بندی اولیه:
    کالا باید در بسته‌بندی اصلی و اولیه کارخانه و بدون آسیب به جعبه یا پلمپ بازگردانده شود. هرگونه مخدوش شدن بسته‌بندی ممکن است باعث عدم پذیرش بازگشت شود.

  5. متعلقات کامل:
    تمامی اقلام همراه کالا شامل دفترچه، کارت گارانتی، لوازم جانبی و فاکتور باید به طور کامل ارسال شوند.

  6. هزینه ارسال بازگشت:
    هزینه ارسال کالا برای بازگشت، بر عهده مشتری محترم می‌باشد (مگر در مواردی که اشتباه در ارسال یا ایراد از سمت فروشگاه باشد).

مواردی که شامل ضمانت بازگشت نمی‌شود

  • کالاهای آسیب‌دیده ناشی از استفاده نادرست

  • کالاهای دارای آثار نصب یا استفاده

  • کالاهایی که بسته‌بندی اصلی آن‌ها مخدوش شده باشد

  • کالاهایی که بنا به درخواست مشتری به صورت سفارشی تهیه شده‌اند

روند بازگشت وجه

پس از دریافت کالا و بررسی توسط واحد کنترل کیفیت، در صورت تأیید شرایط، مبلغ پرداختی حداکثر طی 1 تا 3 روز کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد.

هدف ما جلب رضایت و اعتماد شماست. در صورت هرگونه سؤال یا نیاز به راهنمایی، تیم پشتیبانی کولاد با افتخار پاسخگوی شما خواهد بود 🌸

با آرزوی تجربه‌ای مطمئن و رضایت‌بخش از خرید در کولاد.